Supportmitarbeiter in Teilzeit (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein erfolgreiches und oft ausgezeichnetes Team aus 40 Autoren, Softwareentwicklern, Beratern, Mediengestaltern, Designern, IT-Spezialisten und Trainern. Unsere gemeinsame Vision ist, allen Menschen und Organisationen zu jeder Zeit und an jedem Ort das Wissen zu ermöglichen, das sie brauchen, um so zu werden, wie sie sein wollen. Im Zentrum unserer Arbeit steht deshalb seit über 20 Jahren das Lernen. In einer Welt, die sich durch Digitalisierung rapide verändert, unterstützen wir unsere Kunden mit digitalen Lernsystemen und Lernmedien sowie viel Knowhow dabei, Chancen zu erkennen und zu nutzen.

Ihre Aufgaben

Ihre Hauptaufgabe ist die erfolgreiche Problemlösung für Anwender des Learning Management Systems ILIAS. In erster Linie erfassen, kategorisieren, priorisieren, analysieren und dokumentieren Sie dafür Kundenanfragen über Telefon und E-Mail und lösen die mit der Nutzung von ILIAS auftretenden Probleme selbstständig, im Team oder mit externen Dienstleistern. Darüber hinaus unterstützen Sie unsere Projektleiter bei deren Auftragserfüllung, beispielsweise durch Konfigurationsleistungen. Sie arbeiten im Team Digitale Lernsysteme, haben aber auch viel mit den Bereichen Hosting & IT und Softwareentwicklung zu tun. Und wenn Sie Lust haben, gestalten Sie unsere Prozesse und Dienstleistungen aktiv mit.

Ihr Profil

Ihre formale Qualifikation ist eher zweitrangig, wichtiger sind die folgenden Dinge. Beispielsweise haben Sie ein gutes Verständnis von Computersystemen, mobilen Endgeräten und anderen technischen Produkten. Sie verfügen über die Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung grundlegender technischer Probleme. Natürlich interessieren Sie sich für anspruchsvolle Software und vielleicht verfügen Sie auch über erste Erfahrungen im Kundenkontakt. Sie sind sicher in der Nutzung der Office-Anwendungen und können sich gut und genau ausdrücken. Sie arbeiten zuverlässig und verantwortungsbewusst, verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, sind hilfsbereit und belastbar. Wenn Sie jetzt auch noch geduldig sind, die Übersicht behalten und sich und Ihre Aufgaben gut organisieren können, dann passen Sie hervorragend zu uns.

Unser Angebot

Sie arbeiten bei einem der führenden deutschen E-Learning-Anbieter. In einem tollen Team, in Köln, im angesagten Stadtbezirk Ehrenfeld, in einer Branche mit großer Zukunft. Die Stelle ist momentan mit einer Wochenarbeitszeit von etwa 20 Stunden geplant. Einen Teil dieser Zeit verbringen Sie in unseren neuen schönen Büroräumen, den Rest der Zeit arbeiten Sie mobil (wobei wir über Arbeitszeit und -ort reden können). Wir sorgen dafür, dass Sie sich bei uns wohlfühlen, Ihre Stärken entfalten und sich entwickeln können. Flexible Arbeitszeiten, viele Freiräume, flache Hierarchien und betriebliche Altersversorge sind bei uns selbstverständlich.

Haben Sie Lust? Wie schön! Schreiben Sie an und überzeugen Sie uns von sich. Ihr Ansprechpartner ist Johannes Rother. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen mit Gehaltswunsch und möglichem Eintrittstermin. Bis bald!